Comprar en la tienda online es fácil. Tan solo hay que seguir los siguientes pasos.
1 – Visitar nuestra tienda online.
2 – Elija el producto deseado e incorpórelo en la cesta de compra pulsando sobre el botón Añadir al carrito. Seleccione la cantidad de artículos que desee , configura y añade los artículos que quiera comprar.
3 – Acceda a la página de su cesta de compra. Pulsando en el botón en la parte superior Cesta de Compra o al añadir el producto al carrito, te aparece el botón Ver carrito.
4 – En la página de la cesta de compra, puede realizar distintas acciones. En primer lugar puede variar la cantidad de artículos que quiere comprar, en la columna de Cantidad aparecen dos botones uno con la flecha hacia arriba para aumentar la cantidad y otro con la flecha hacia abajo para disminuir la cantidad. También se pueden eliminar los productos de pulsando el botón con forma de cruz roja X el cual aparece al lado izquierdo de la imagen del producto. También puede seguir navegando por la tienda online y añadir más productos a su cesta de compra. Una vez seleccionados todos los productos que quiere comprar, actualizar el carrito de la compra. Indique el país y la provincia para que el carrito de compra actualice el precio del envío. Pulse finalizar cuenta y le abrirá la página de checkout.
5 – En la página de checkout o verificación rellene todos los campos de detalles de facturación, en caso de querer enviar los productos a otra dirección, pulse el botón cuadrado que hay al lado donde ¿enviar a una dirección diferente? Y rellene todos los datos de la dirección de envío. Tiene en la parte inferior 1 forma de pago, que es mediante tarjeta de crédito donde tiene que rellenar el Nº de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación. Finalmente pulse en realizar pedido y su compra se realizará siguiendo los pasos que indique su entidad bancaria.
En caso de tener cualquier duda o problema y necesita hacer el pedido por otros medios, le detallamos los distintos medios alternativos para realizar los pedidos:
Vía telefónica llamando al (+34) 609 626 724
Vía whatsapp escribiendo al (+34) 609 626 724
Les comentamos las modalidades de pago que tenemos y como poder hacer las compras.
Pagar la compra mediante tarjeta
Es el sistema de pago más utilizado, el pago con tarjeta se realiza a través de Stripe, que es una plataforma de pago seguro. CandlesMemories no tiene acceso a la información de la tarjeta, para poder garantizar la total seguridad de pago de la compra.
Entregas
Recibirá el pedido aproximadamente de 1 a 10 días hábiles desde la fecha de la compra en la península ibérica. Para lugares distintos les informaremos de cuando recibirá el pedido.
En caso de no tener el producto en stock nos pondremos en contacto para concretar la fecha de la entrega.
Cuanto tarda en llegar mi pedido
El plazo de entrega de los pedidos es de 1 a 10 días laborales en la península ibérica, dependiendo de si el artículo lo disponemos en stock o por el contrario lo tenemos que fabricar.
En caso de que el pedido se retrasara nos pondríamos en contacto para comunicárselo.
Que hacer si el pedido no llega
Si transcurrido un plazo de 10 días laborales desde la confirmación del pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@candlesmemories.com
Garantías y devoluciones de artículos en compras.
Desde CandlesMemories llevamos décadas sirviendo artículos, y tratamos de servirlos de la mejor manera posible, siguiendo unos estrictos estándares de protección y embalaje.
Los productos que servimos se tratan de manera única y cuidadosamente para garantizar una correcta entrega.
Pocas veces algún producto que servimos reciben algún daño durante el transporte y para garantizar el cobro del seguro de la agencia de transportes el cliente debe de seguir los siguientes pasos:
Cuando el cliente recibe la mercancía, debe de escribir en la hoja de entrega del repartidor Pendiente de revisar, y firmar el albarán de entrega de la compañía de transportes. Es muy importante cuando se observar daños externos en el embalaje de la mercancía. Así nos garantizan la posibilidad de reclamar frente al seguro de la compañía de transportes.
Una vez hecho el paso anterior, debe de avisarnos a CandlesMemories en un plazo de 1 días hábiles, ya sea mediante teléfono en el (+34) 609 626 724 o por correo electrónico info@candlesmemories.com. Comprobar que todos los productos hayan llegado en este plazo para poder reclamar a la agencia de transportes y gestionar los incidentes.
Conservar el embalaje en el que recibió la mercancía ya que muchas agencias de transporte necesitan verificar que los paquetes cumplen sus requisitos de envío.
Una vez presentada la reclamación de la compañía de transportes le reemplazaremos el producto que haya recibido en malas condiciones por uno nuevo.
En caso de tener cualquier problema con el producto o desea devolverlo, póngase en contacto con CandlesMemories, para ver las distintas soluciones.
Garantía de privacidad de las compras.
En CandlesMemories, nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes.
Garantizando la confidencialidad de los datos aportados por nuestros compradores en una de nuestras prioridades. En el momento que un comprador se registra en nuestra tienda sus datos personales, domiciliarios y relativos a sus compras y formas de pago, son tratados siguiendo exhaustivamente la política de privacidad marcada por la ley Europea de protección de datos personales.
Para más información acerca de los datos que nuestra tienda online recoge, el uso que le da a los datos recogidos, la manera en la cual se emplean las cookies, puede visitar el aviso legal de nuestra tienda en el apartado de política de privacidad.
Derecho de desestimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno. No se devolverán los gastos de envío inicial. Dicho plazo se computará a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. El cliente comunicará al suministrador dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.