Acquistare nel nostro negozio online è semplice. Basta seguire i seguenti passaggi.
1 – Visitare il nostro negozio online.
2 – Scegli il prodotto desiderato e aggiungilo al carrello cliccando sul pulsante Aggiungi al carrello. Seleziona la quantità desiderata, configura e aggiungi gli articoli che vuoi acquistare.
3 – Accedi alla pagina del carrello. Cliccando sul pulsante Carrello nella parte superiore o, dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, apparirà il pulsante Visualizza carrello.
4 – Nella pagina del carrello puoi effettuare diverse azioni. Puoi modificare la quantità degli articoli tramite i pulsanti con freccia su o giù nella colonna Quantità. Puoi anche rimuovere i prodotti cliccando sull’icona a forma di X rossa accanto all’immagine del prodotto. Puoi continuare a navigare nel negozio e aggiungere altri prodotti al carrello. Una volta selezionati tutti i prodotti, aggiorna il carrello. Indica il paese e la provincia affinché il carrello aggiorni il costo di spedizione. Clicca su procedi al checkout per accedere alla pagina di pagamento.
5 – Nella pagina di checkout compila tutti i campi dei dati di fatturazione. Se desideri spedire i prodotti a un indirizzo diverso, seleziona l’opzione “spedire a un indirizzo diverso?” e compila i dati di spedizione. In fondo è disponibile un metodo di pagamento: carta di credito. Inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il codice di verifica. Infine clicca su effettua ordine e il pagamento verrà completato seguendo le istruzioni della tua banca.
In caso di dubbi o problemi, o se desideri effettuare l’ordine tramite altri mezzi, ecco le alternative disponibili:
Per telefono chiamando il (+34) 609 626 724
Via WhatsApp scrivendo al (+34) 609 626 724
Modalità di pagamento
Pagamento con carta
È il metodo di pagamento più utilizzato. Il pagamento con carta avviene tramite Stripe, una piattaforma di pagamento sicura. CandlesMemories non ha accesso ai dati della carta, garantendo la massima sicurezza del pagamento.
Consegne
Riceverai l’ordine indicativamente entro 1–10 giorni lavorativi dalla data di acquisto nella penisola iberica. Per altre destinazioni ti informeremo sui tempi di consegna.
In caso di prodotto non disponibile a magazzino, ti contatteremo per concordare la data di consegna.
Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine
I tempi di consegna sono di 1–10 giorni lavorativi nella penisola iberica, a seconda della disponibilità in magazzino o della necessità di produzione.
In caso di ritardo, ti contatteremo per informarti.
Cosa fare se l’ordine non arriva
Se dopo 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine non hai ricevuto la merce, contattaci via email all’indirizzo info@candlesmemories.com
Garanzie e resi degli articoli
CandlesMemories serve articoli da decenni e li spedisce seguendo rigorosi standard di protezione e imballaggio.
I prodotti vengono trattati con cura per garantire una consegna corretta.
Raramente si verificano danni durante il trasporto. Per poter richiedere il risarcimento all’assicurazione del corriere, il cliente deve seguire questi passaggi:
Alla consegna, il cliente deve indicare sulla bolla del corriere “da verificare” e firmare il documento di consegna, soprattutto in presenza di danni visibili all’imballaggio. Questo consente di presentare reclamo all’assicurazione del vettore.
Successivamente, il cliente deve avvisare CandlesMemories entro 1 giorno lavorativo tramite telefono al (+34) 609 626 724 o email a info@candlesmemories.com, verificando che tutti i prodotti siano arrivati per poter gestire l’incidente.
Conservare l’imballaggio originale, poiché molte agenzie di trasporto ne richiedono la verifica.
Una volta presentato il reclamo al corriere, il prodotto danneggiato verrà sostituito con uno nuovo.
Per qualsiasi problema o richiesta di reso, contatta CandlesMemories per valutare le soluzioni disponibili.
Garanzia di privacy degli acquisti
In CandlesMemories la sicurezza dei nostri clienti è una priorità.
Garantiamo la riservatezza dei dati forniti dai nostri clienti. I dati personali, di indirizzo, relativi agli acquisti e ai metodi di pagamento vengono trattati in conformità alla normativa europea sulla protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sui dati raccolti, sul loro utilizzo e sull’uso dei cookie, visita la sezione informativa sulla privacy del nostro negozio online.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, senza penali e senza costi aggiuntivi. Le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate. Il cliente dovrà comunicare al fornitore, entro il termine previsto e con qualsiasi mezzo consentito dalla legge, la volontà di esercitare il diritto di recesso.