Acheter sur notre boutique en ligne est simple. Il suffit de suivre les étapes suivantes.
1 – Visiter notre boutique en ligne.
2 – Choisissez le produit souhaité et ajoutez-le au panier en cliquant sur le bouton Ajouter au panier. Sélectionnez la quantité désirée, configurez et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter.
3 – Accédez à la page de votre panier. En cliquant sur le bouton Panier en haut de la page ou après avoir ajouté un produit, le bouton Voir le panier apparaît.
4 – Sur la page du panier, plusieurs actions sont possibles. Vous pouvez modifier la quantité des articles à l’aide des flèches haut/bas dans la colonne Quantité. Vous pouvez également supprimer des produits en cliquant sur l’icône en forme de X rouge à côté de l’image du produit. Vous pouvez continuer à naviguer et ajouter d’autres produits au panier. Une fois tous les produits sélectionnés, mettez à jour le panier. Indiquez le pays et la province afin que les frais de livraison soient calculés. Cliquez sur passer à la caisse pour accéder au paiement.
5 – Sur la page de validation, remplissez tous les champs de facturation. Si vous souhaitez une livraison à une autre adresse, cochez l’option « livrer à une autre adresse ? » et complétez les informations de livraison. En bas de page, un mode de paiement est disponible : la carte bancaire. Renseignez le numéro de carte, la date d’expiration et le code de vérification. Enfin, cliquez sur passer la commande et suivez les instructions de votre établissement bancaire.
En cas de doute ou de problème, ou si vous souhaitez commander par un autre moyen, voici les alternatives disponibles :
Par téléphone au (+34) 609 626 724
Par WhatsApp au (+34) 609 626 724
Moyens de paiement
Paiement par carte
Le paiement par carte est le moyen le plus utilisé. Il est effectué via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée. CandlesMemories n’a pas accès aux données de votre carte, garantissant ainsi une sécurité totale.
Livraisons
Vous recevrez votre commande sous 1 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’achat en péninsule ibérique. Pour d’autres destinations, nous vous informerons des délais.
En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous contacterons pour convenir de la date de livraison.
Délais de livraison
Le délai de livraison est de 1 à 10 jours ouvrables en péninsule ibérique, selon la disponibilité en stock ou la nécessité de fabrication.
En cas de retard, nous vous contacterons pour vous en informer.
Que faire si la commande n’arrive pas
Si après 10 jours ouvrables suivant la confirmation de commande vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter par email à info@candlesmemories.com
Garanties et retours
CandlesMemories expédie ses articles depuis des décennies en respectant des normes strictes de protection et d’emballage.
Les produits sont traités avec le plus grand soin afin d’assurer une livraison conforme.
Il est rare que des dommages surviennent pendant le transport. Afin de pouvoir faire jouer l’assurance du transporteur, le client doit suivre les étapes suivantes :
À la réception, le client doit indiquer sur le bon de livraison « sous réserve de vérification » et signer le document, notamment en cas de dommages visibles sur l’emballage. Cela permet d’effectuer une réclamation auprès de l’assurance du transporteur.
Ensuite, le client doit contacter CandlesMemories dans un délai d’un jour ouvrable par téléphone au (+34) 609 626 724 ou par email à info@candlesmemories.com, après avoir vérifié l’ensemble des produits reçus.
Conservez l’emballage d’origine, car certaines agences de transport peuvent en demander la vérification.
Une fois la réclamation effectuée auprès du transporteur, le produit endommagé sera remplacé par un nouveau.
En cas de problème avec un produit ou pour effectuer un retour, veuillez contacter CandlesMemories afin d’étudier les solutions possibles.
Garantie de confidentialité des achats
Chez CandlesMemories, la sécurité de nos clients est une priorité.
Nous garantissons la confidentialité des données fournies par nos clients. Les données personnelles, d’adresse, d’achats et de paiement sont traitées conformément à la réglementation européenne sur la protection des données.
Pour plus d’informations sur les données collectées, leur utilisation et l’usage des cookies, veuillez consulter la politique de confidentialité de notre boutique en ligne.
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour se rétracter sans pénalité ni frais. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Le client devra notifier au fournisseur, dans le délai imparti et par tout moyen légalement admis, sa volonté d’exercer son droit de rétractation.